La participación para el diagnóstico e identificación de problemas se desarrolla mediante un proceso que permite identificar, analizar y priorizar las necesidades de la ciudadanía y los grupos de valor, con el fin de fortalecer la gestión institucional y orientar la toma de decisiones.

Este proceso comprende las siguientes etapas:

1. Identificación de temas de interés
La entidad identifica las necesidades, problemáticas y oportunidades de mejora a partir del análisis institucional, las PQRSD, las encuestas de satisfacción, los ejercicios de control social, la rendición de cuentas y demás mecanismos de participación.

2. Publicación de información
Se pone a disposición de la ciudadanía la información necesaria para comprender los temas identificados, incluyendo documentos, estadísticas, antecedentes y demás información de contexto.

3. Participación ciudadana
Se habilitan mecanismos para que ciudadanos, usuarios y grupos de valor presenten observaciones, propuestas y aportes sobre los temas publicados.

4. Consolidación y análisis
La entidad recopila y analiza la información recibida para identificar necesidades prioritarias y oportunidades de mejora.

5. Formulación de acciones
Los resultados obtenidos sirven como insumo para la planeación institucional y la definición de acciones orientadas al mejoramiento de la gestión y la prestación de los servicios.

6. Seguimiento y divulgación de resultados
Se publican las decisiones adoptadas, los avances alcanzados y los resultados del proceso participativo, promoviendo la transparencia y la mejora continua.

Los siguientes componentes ponen a disposición de la ciudadanía información y mecanismos que fortalecen su participación en la identificación de necesidades y oportunidades de mejora para la gestión institucional: